Envíos y devoluciones
En Blok3D, tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad. Por eso, nos aseguramos de que cada producto llegue a tus manos de forma segura, puntual y en perfectas condiciones. Trabajamos con empresas de transporte líderes en Chile, lo que nos permite ofrecer un servicio de envío confiable, ágil y con altos estándares de calidad.
Proceso de envío:
- Embalaje: cada producto lo envolvemos cuidadosamente con materiales de protección pensados para cuidar su forma y funcionalidad, asegurándonos de que llegue a ti tal como lo imaginaste: intacto, sin daños, y listo para ser parte de tu espacio.
- Transportistas: Actualmente confiamos en Bluexpress y Chilexpress para todos nuestros envíos. ¿Por qué? Porque han demostrado ser rápidos, responsables y cuidadosos con cada entrega. Sus tiempos son eficientes, su trato con los paquetes refleja nuestro mismo compromiso con la calidad, y además, mantienen una excelente relación precio-servicio. Esto nos permite ofrecerte un envío seguro y accesible, sin que el costo final de tu compra se eleve innecesariamente.
- Seguimiento: Apenas tu pedido sea despachado, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas ver su recorrido en tiempo real. Así, sabrás exactamente dónde está tu paquete y cuándo llegará, dándote la tranquilidad de tener el control en todo momento.
Tiempos de entrega y envío:
Sabemos lo emocionante que es esperar tu pedido, y por eso nos comprometemos a que lo recibas dentro de los plazos informados al momento de tu compra.
Nuestros tiempos de despacho son de 24 a 48 horas desde la realización del pedido. De manera excepcional, las compras efectuadas viernes, sábado o domingo serán enviadas el siguiente día hábil (generalmente lunes), ya que las empresas de transporte no realizan retiros durante el fin de semana. Esto nos permite mantener tu producto seguro y en óptimas condiciones hasta su entrega al transportista.
Una vez que tu pedido es entregado a Bluexpress o Chilexpress, los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación:
📦 1 a 5 días hábiles desde Copiapó hasta Puerto Montt.
📦 3 a 7 días hábiles para zonas extremas del país.
Nos importa que disfrutes tu producto sin demoras, por eso cuidamos cada etapa del proceso como si fuera para nosotros.
Envíos gratis:
El envío gratuito aplica exclusivamente para despachos realizados a través de Bluexpress. Otros medios de transporte pueden estar disponibles en la web, pero tendrán un costo adicional asociado.
Eventos especiales (Black Friday, CyberDay, entre otros):
Durante fechas de alta demanda, como CyberDay, Black Friday u otros eventos especiales, los tiempos de envío y entrega podrían presentar demoras debido al aumento significativo de pedidos que reciben las empresas de transporte.
Aun así, nos comprometemos a mantener nuestros tiempos de despacho habituales y trabajar con la mayor rapidez posible para que tu pedido salga dentro de los plazos establecidos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que recibas tu compra en el tiempo esperado.
Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas fechas de alta demanda. ¡Seguiremos esforzándonos para brindarte la mejor experiencia!
Ley de retracto:
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa lo siguiente:
Blok 3D no ofrece derecho a retracto en compras realizadas por internet, redes sociales u otros medios a distancia, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o incompatibilidad estética.
Atención al cliente:
¿Tienes dudas o necesitas saber más sobre tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte! Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para darte la información que necesites y acompañarte en cada paso del proceso.
Escríbenos cuando quieras a hola@blok3d.cl o envíanos un mensaje directo por WhatsApp al +56 9 7642 9393.