Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.
Envíos y devoluciones
Proceso de envío:
- Embalaje: cada producto lo envolvemos cuidadosamente con materiales de protección pensados para cuidar su forma y funcionalidad, asegurándonos de que llegue a ti tal como lo imaginaste: intacto, sin daños, y listo para ser parte de tu espacio.
- Transportistas: Actualmente confiamos en Bluexpress y Chilexpress para todos nuestros envíos. ¿Por qué? Porque han demostrado ser rápidos, responsables y cuidadosos con cada entrega. Sus tiempos son eficientes, su trato con los paquetes refleja nuestro mismo compromiso con la calidad, y además, mantienen una excelente relación precio-servicio. Esto nos permite ofrecerte un envío seguro y accesible, sin que el costo final de tu compra se eleve innecesariamente.
- Seguimiento: Apenas tu pedido sea despachado, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas ver su recorrido en tiempo real. Así, sabrás exactamente dónde está tu paquete y cuándo llegará, dándote la tranquilidad de tener el control en todo momento.
Tiempos de entrega y envío:
Sabemos lo emocionante que es esperar tu pedido, y por eso nos comprometemos a que lo recibas dentro de los plazos informados al momento de tu compra.
Nuestros tiempos de despacho son de 24 a 48 horas desde la realización del pedido. De manera excepcional, las compras efectuadas viernes, sábado o domingo serán enviadas el siguiente día hábil (generalmente lunes), ya que las empresas de transporte no realizan retiros durante el fin de semana. Esto nos permite mantener tu producto seguro y en óptimas condiciones hasta su entrega al transportista.
Una vez que tu pedido es entregado a Bluexpress o Chilexpress, los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación:
📦 1 a 5 días hábiles desde Copiapó hasta Puerto Montt.
📦 3 a 7 días hábiles para zonas extremas del país.
Nos importa que disfrutes tu producto sin demoras, por eso cuidamos cada etapa del proceso como si fuera para nosotros.
Demoras en tránsito por parte del transportista
Los plazos de entrega indicados corresponden a estimaciones informadas por el operador logístico y están sujetos a variables externas tales como condiciones climáticas, saturación de rutas o situaciones de fuerza mayor. Blok 3D cumple con su obligación de despacho dentro de los plazos comprometidos; sin embargo, una vez entregado el pedido al transportista, el control de los tiempos de tránsito recae en el operador logístico.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 12 de la Ley N° 19.496, nos comprometemos a gestionar activamente cualquier incidencia de demora. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos:
- Verificar el estado actualizado con el número de seguimiento entregado al momento del despacho.
- Contactar directamente a la empresa de transporte, que es quien administra el estado del envío en tránsito.
- Si el seguimiento no registra actividad por más de 3 días hábiles consecutivos, contáctanos a través de los canales indicados al final de esta página.
Mientras el pedido se encuentre en tránsito activo o en proceso de investigación, no es posible despachar un nuevo producto en reemplazo. Una vez que el transportista confirme la situación del envío, procederemos conforme a lo indicado en la sección Incidencias con el transporte (pérdidas o extravíos).
Responsabilidades de retiro (Pickup)
En los envíos seleccionados con retiro en punto (pickup), es responsabilidad del cliente realizar el retiro dentro de los plazos establecidos por el operador logístico. Una vez que el pedido llega al punto de retiro, el transportista notifica directamente al destinatario y mantiene el paquete disponible por un tiempo limitado.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, el transportista puede devolverlo automáticamente al origen sin previo aviso. En estos casos, el envío se considera completado por nuestra parte, y cualquier gestión posterior (reenvío o nueva coordinación) podrá implicar costos adicionales de envío.
Recomendamos siempre hacer seguimiento directo con el transportista utilizando el número de seguimiento entregado, ya que ellos son quienes administran los tiempos, disponibilidad y condiciones del punto de retiro.
Incidencias con el transporte (pérdidas o extravíos)
Trabajamos con operadores logísticos externos para realizar los despachos. En caso de presentarse una incidencia como pérdida o extravío del pedido, se debe iniciar una investigación formal con la empresa de transporte correspondiente.
Durante este proceso, no es posible realizar el reenvío inmediato de un nuevo producto, ya que debemos esperar la resolución oficial del caso por parte del transportista. Estos procesos tienen plazos definidos por cada empresa logística y son externos a nuestra operación.
Una vez finalizada la investigación:
- Si se confirma la pérdida, procederemos con una solución para el cliente (reposición o alternativa equivalente).
- Si el pedido es localizado, se reactivará su entrega según indique el transportista.
Nuestro equipo acompañará el proceso y facilitará la información necesaria. Para iniciar una gestión, utiliza los canales de contacto indicados al final de esta página.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del embalaje en presencia del transportista. Si detectas daños visibles en la caja o señales de manipulación, deja constancia con el repartidor y registra fotografías antes de abrir el paquete.
Cualquier reclamo por daño en tránsito debe ser informado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Pasado este plazo, la cobertura por daños de transporte queda sujeta a la evaluación del operador logístico.
Responsabilidad sobre los datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de despacho correctos y completos al momento de la compra (dirección, comuna, región, teléfono de contacto y datos del destinatario). Blok 3D no se hace responsable por demoras, devoluciones o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta.
Si el pedido es devuelto al origen por datos errados, dirección inexistente o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega del transportista, el reenvío tendrá un costo adicional que será informado al cliente.
Modificación de la dirección de despacho
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no es posible modificar la dirección de envío desde nuestra plataforma. Cualquier cambio debe gestionarse directamente con el operador logístico utilizando el número de seguimiento, y queda sujeto a sus políticas internas y posibles costos adicionales.
Envíos gratis:
El envío gratuito aplica exclusivamente para despachos realizados a través de Bluexpress. Otros medios de transporte pueden estar disponibles en la web, pero tendrán un costo adicional asociado.
Eventos especiales (Black Friday, CyberDay, entre otros):
Durante fechas de alta demanda, como CyberDay, Black Friday u otros eventos especiales, los tiempos de envío y entrega podrían presentar demoras debido al aumento significativo de pedidos que reciben las empresas de transporte.
Aun así, nos comprometemos a mantener nuestros tiempos de despacho habituales y trabajar con la mayor rapidez posible para que tu pedido salga dentro de los plazos establecidos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que recibas tu compra en el tiempo esperado.
Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas fechas de alta demanda. ¡Seguiremos esforzándonos para brindarte la mejor experiencia!
Ley de retracto:
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa lo siguiente:
Blok 3D no ofrece derecho a retracto en compras realizadas por internet, redes sociales u otros medios a distancia, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o incompatibilidad estética.
Atención al cliente:
¿Tienes dudas o necesitas saber más sobre tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte! Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para darte la información que necesites y acompañarte en cada paso del proceso.
Escríbenos cuando quieras a hola@blok3d.cl o envíanos un mensaje directo por WhatsApp al +56 9 7642 9393.